2018年北京市桌面IT服务外包业务市场概况

2018年北京市桌面IT服务外包业务市场概况

桌面管理涵盖的范围包括 IT 资产的统计和追踪, 软件和操作系统的安装, 安全监控和管理, 应用监控以及服务器管理等。在欧美等发达国家，已有比较极端的企业将自己研发以外的其他行政、生产销售等环节全部外包。

在中国本土，IT桌面管理是对企业 IT系统中的桌面设备进行全面的管理，以保证企业 IT 系统的稳定、安全、可靠运行。将桌面端的服务外包获得专业的服务，从而提高工作效率是当今多数非IT企业的做法。2018年，北京市场IT桌面外包服务的需求量进一步上升，用户需求范围进一步拓展，需求力度进一步加大，领跑整个行业。

一、2018年北京桌面IT业务外包市场概况

2018年，北京市场IT桌面服务外包业务现已进入高速发展阶段，需求极为旺盛。据北京IEO协会课题研究数据，2018年，全市桌面IT业务外包整体规模突破40亿元，增幅达到17.1%。同时，需求方普遍对桌面 IT 外包服务高度认可，调查数据显示，企业用户对桌面 IT 外包服务的主观认可程度和客观需求都大为加强。有 59% 的企业表示，桌面 IT 外包有助于 IT 部门将精力放在核心业务上；有 31% 的企业认为有助于降低 IT 系统运维成本；有 29% 的企业则认为对新业务、新应用能快速响应。

从业务类型来看，目前北京IT桌面外包市场主要业务包括四类：一是桌面服务。针对PC机、笔记本电脑及相关硬件设备提供支持，包括硬件设备的安装，网络连通以及相关配置，故障诊断、维修和更换等。二是机房服务。包括机房空调系统、UPS系统、以及IT支撑系统的定期检查记录，机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理。三是软件服务。针对各平台操作系统、各类应用软件等常规系统及应用软件的安装、卸载、升级、补丁维护。四是办公设备服务。针对办公辅助设备提供服务，服务内容包括：定期进行巡检、对问题进行诊断等，服务的产品包括：打印机、复印件、扫描仪、计算机、投影仪等。

二、2019年市场主要亮点

1、本土企业成长迅速，实力日益增强。

经过多年的实践和磨练，本土运维外包供应商的服务实力大幅提升，在顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势。在北京IT桌面外包服务市场，本土供应商通过引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准，并结合市场的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法，服务流程的规范化程度和服务质量得到了有效提升。

2、用户在选择合作伙伴时更趋理性。

随着运维外包市场的日益成熟，需求方在选择供应方时，由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应（65.6%）、雄厚的技术实力（59.0%）、稳定而安全的长期合作关系（52.5%）可以最大程度上提升企业客户的使用体验，因此成为用户最重要的三个判断标准。

3、服务模式由软硬件服务向管理运维延伸。

随着企业规模的增长，IT系统运维规模逐步扩大，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时，桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资，服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。  

三、市场竞争态势

北京桌面IT外包服务市场上聚集了众多不同类型的服务商，既有IBM、HP等以技术见长的原厂服务商，又有联想服务、神州数码等综合IT服务商，还有业务结构较单一、专注于桌面IT外包的服务商，如阳光雨露、中科创思等。从服务商的规模上看，跨国IT巨头和几十人的团队型服务商同时存在于这个市场。导致中国桌面IT外包服务市场的竞争格局较为复杂，在不同层次、不同行业、不同地域呈现出不同态势。

从2018年北京市场桌面IT外包服务的收入额来看，联想服务、HP、IBM、阳光雨露和中科创思五大品牌位居前五位，占比达到10.41%。但整体来看，市场仍然较为分散。

序号

品牌 2018年营收（亿元）市场份额

随着知名厂商在技术上的创新和规模化发展，整个行业将面临二次洗牌，IT桌面外包市场的竞争将更加激烈。行业客户对于服务的要求越来越高，行业门槛将逐步提升，一些规模较小、能力较弱的本地小型服务商将被逐渐淘汰，全国性服务商和区域性服务商将通过竞争扩大市场份额，市场集中度将进一步提升。

四、市场发展趋势

1、“云外包”日趋成为外包行业发展的主流和趋势。

在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，其核心是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，再针对企业的个性需求定制部分流程，在云外包系统上进行流水线式的操作处理。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设施管理”（RIM）将成为可行的运营模式，这是远程服务交付模式的新形态。

2、安全的桌面IT服务成为用户重点关注的对象。

桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，掌握了客户大量的业务资源。因此，桌面IT服务提供商必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障，也是企业选型的重要参考。

3、服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。

目前，桌面IT外包服务领域主要以提供桌面硬件和软件服务为主，IT系统运维方面的外包服务占比偏低。随着企业规模的增长，IT系统的多品牌异构，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。

在资源利用最大化的愿景下，桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”，自动化科学技术为辅助手段，建立设备量与服务资源的科学配比标准，避免不必要的成本浪费。随着一系列利好政策的落地，特别是提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。